لماذا يجب عليك برمجة وتصميم تطبيقات الجوال لمشروعك التجاري

في العقد الماضي ، انتشر استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة في جميع أنحاء العالم. ومعها انتشرت عمليات برمجة وتصميم تطبيقات الجوال، بحلول نهاية عام 2020 ، كان هناك حوالي 3.5 مليار مستخدم للهواتف الذكية في جميع أنحاء العالم ، وتم بيع ما يقدر بنحو 1.4 مليار هاتف ذكي في ذلك العام وحده.

نتيجة لذلك ، هناك طلب متزايد على برمجة وتصميم تطبيقات الجوال بين غالبية الشركات الكبرى والشركات الصغيرة.

بالإضافة إلى تقديم الخدمات والمنتجات لعملائها ، يستخدم أصحاب الأعمال أيضًا التطبيقات لزيادة عائد الاستثمار (ROI) بطرق متعددة.

من الترويج للعلامة التجارية إلى معرفة المزيد عن قاعدة عملائك ، لا يوجد حد تقريبًا لمقدار المنفعة التي يمكنك الحصول عليها من .برمجة وتصميم تطبيقات الجوال.

إذا كنت تتطلع إلى معرفة مقدار استفادة نشاطك التجاري والمستهلكين من تجربة تطبيق الجوّال ، فإن هذه المقالة تحتوي على بعض أهم النقاط التي يجب مراعاتها.

طرق يمكنك من خلالها استخدام برمجة وتصميم تطبيقات الجوال لعملك

لتحقيق النجاح أثناء الاستثمار في برمجة وتصميم تطبيقات الجوال لعملك، عليك أن تولي اهتمامًا وثيقًا لنهجك.

اعتمادًا على احتياجات علامتك التجارية ، هناك عدة طرق يمكنك من خلالها اختيار الانتقال إلى عالم الجوّال.

على الرغم من أن الهدف الأساسي لتطبيقك هو التفاعل مع قاعدة عملائك ، إلا أن هدف التفاعل غالبًا ما يختلف من شركة إلى أخرى.

فيما يلي بعض الأساليب الأكثر شيوعًا وفعالية (مع أمثلة) التي لاحظناها في السوق.

 1 –  تطبيقات حل المهام

تساعد هذه التطبيقات المستخدمين في تنفيذ المهام أو الاستمتاع بالخدمات التي تقدمها أعمالك عن بُعد وبشكل ملائم.غالبًا ما تتضمن معظم تطبيقات الأجهزة المحمولة المهام كعنصر أساسي.

يمكن أن تكون أداة للعاملين عن بُعد للوصول إلى قواعد بيانات العملاء ، أو تطبيق يستخدمه مالكو السيارات للتحكم في سياراتهم عن بُعد (BMW) ، أو حتى تطبيق تسوق.

2 – تطبيقات الولاء

يمكن أن تكون برمجة وتصميم تطبيقات الجوال أيضًا طريقة رائعة لزيادة الولاء بين عملائك. تدير علامات تجارية مثل ASOS و Starbucks برامج ولاء وتقدم حوافز لمكافأة “العملاء الجيدين”.

نتيجة لذلك ، يستمر العملاء في العودة إلى العلامة التجارية مقابل تلك الفوائد.

3 – تطبيقات مسلية

لا تهدف برمجة وتصميم تطبيقات الجوال دائمًا إلى أداء المهام وحدها.

من خلال ترفيه المستخدمين من خلال تطبيق علامتك التجارية ، يمكنك أيضًا إبقاء غالبية المستخدمين على اتصال ، حتى بدون تقديم حوافز صريحة.

تعمل Coca-Cola و Red Bull بكفاءة مع تطبيقات Coca-Cola Freestyle و Red Bull TV.

4 – تطبيقات خدمة العملاء وروبوتات الدردشة

تتبع هذه التطبيقات نموذج الاتصال الأساسي. إنها بمثابة جسر بين موظفي العلامة التجارية أو البرامج والمستخدمين لأغراض استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

يمكن للعملاء الإبلاغ عن المشكلات التي يواجهونها وإيجاد حلول لها ، بينما يمكن للعلامات التجارية من جانبهم إخطار المستخدمين بالتحديثات والخدمات الجديدة.

5 – تطبيقات المحتوى

يستخدم المشاهير وخبراء الخدمات أيضًا برمجة وتصميم تطبيقات الجوال لمشاركة المحتوى الخاص بهم في مساحة رقمية يتحكمون فيها.

وخير مثال على ذلك هو تطبيق Jamie’s Recipes ، الذي يحتوي على صور وفيديوهات وأدلة توضيحية للطهي.

الآن وقد درسنا بعض الطرق الشائعة التي يمكنك من خلالها استخدام تطبيقات الجوال ، فلنلقِ نظرة على ما يمكنك فعله لعملائك باستخدام أي من هذه الأساليب.

ما الذي يمكنك فعله بتطبيقك

 هناك فوائد عديدة لامتلاك تطبيق. دعونا نلقي نظرة على بعضها. باستخدام برمجة وتصميم تطبيقات الجوال ، يمكنك:

1. تقديم قيمة أكبر لعملائك

لقد غيّر العقد الماضي أو نحو ذلك المشهد التجاري بشكل كبير. يعتمد أصحاب الأعمال الآن بشكل كبير على التكنولوجيا لبدء المعاملات وإتمامها مع المستهلكين.

تعد برمجة وتصميم تطبيقات الجوال أحد العناصر الرئيسية للتكنولوجيا الحديثة التي تعمل باستمرار على تغيير طريقة تسوق المستهلكين وتلبية احتياجاتهم.

مع الوتيرة المتزايدة للتقدم التكنولوجي ، تنمو توقعات المستهلك أيضًا. غالبًا ما تكون تطبيقات الأجهزة المحمولة قناة رائعة لتلبية هذه التوقعات.

على سبيل المثال ، يعد التسوق بالتجزئة أحد أنواع الأعمال الرئيسية التي تستفيد أكثر من استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة.

من خلال الانتقال إلى عالم الجوّال ، فأنت على يقين من تسهيل الوصول إلى سلعك وخدماتك واستخدامها بشكل أكبر.

يعطي سلوك المستهلك الحديث الأولوية للراحة ، وتتيح التطبيقات ذلك في متناول العميل.

بالإضافة إلى القدرة على البحث عن المنتجات ، بالإضافة إلى إنشاء الطلبات وتتبعها من غرفهم المريحة ، يستخدم العملاء أيضًا تجربة مخصصة للهاتف المحمول لاتخاذ قرارات شراء أسرع وأكثر استنارة.

يتضح هذا الاتجاه من دراسة كشفت أن أكثر من نصف مستخدمي تطبيقات الأجهزة المحمولة يعتمدون على هذه التطبيقات لتلبية احتياجات التسوق الخاصة بهم.

وبالمثل ، هناك العديد من العناصر الأخرى التي يمكنك إضافتها إلى تطبيق الجوال الخاص بك والتي قد يحبها عملائك!

من نظام إدارة الشكاوى إلى نماذج التسجيل عبر الإنترنت وتحسين تجربة المستخدم الذكي القائم على البيانات ، لا يوجد حد تقريبًا لمقدار القيمة التي يمكنك تقديمها.

2. بناء علامة تجارية أقوى

 

كلما زادت القيمة التي تقدمها لعملائك ، زاد اهتمامهم بعلامتك التجارية. ومع ذلك ، من المستحيل تحقيق تجربة عميقة للعلامة التجارية دون بذل جهود متعمدة للعلامة التجارية.

هنا يأتي دور برمجة وتصميم تطبيقات الجوال ذات العلامات التجارية.

أكثر من خيارات تسويق العلامات التجارية للمدرسة القديمة مثل التلفزيون أو الإعلان الخارجي ، فقد أثبتت برمجة وتصميم تطبيقات الجوال ذات العلامات التجارية فعاليتها العالية في السنوات الأخيرة.

تستخدم وكالات التسويق تطبيقات الأجهزة المحمولة لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية والحفاظ على علاقة مزدهرة مع المستهلكين.

أصبحت الأجهزة المحمولة الآن جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية ، حيث نشهد قدرًا كبيرًا من وقت الاستخدام. يمكن لمالكي التطبيقات الاستفادة من هذه القناة لصالح علامتهم التجارية.

كلما زادت عناصر العلامة التجارية (الشعارات ومجموعة الألوان وما إلى ذلك) التي تحصل عليها مباشرة داخل تطبيقك ، كان التأثير الذي تتوقعه أفضل على نتائج تسويق علامتك التجارية.

يمكنك حتى استخدام البيانات التي تم جمعها من هذا التطبيق لفهم جمهورك المستهدف بشكل أفضل وتحسين استراتيجية تسويق علامتك التجارية.

يدرك هذا المشاهير مثل جيمي أوليفر ودواين جونسون. إنهما مثالان جيدان للعديد من الخبراء الذين يستخدمون التطبيقات ذات العلامات التجارية لتعزيز قوة علامتهم التجارية.

يستفيد تطبيق Makeup Genius من L’Oreal أيضًا من تجربة الهاتف المحمول المخصصة لإشراك قاعدة العملاء التي يغلب عليها الشباب.

3. تواصل مع عملائك بسرعة وسهولة

إذا كان هناك شيء واحد يؤثر بشكل كبير على رضا العملاء ، فهو مدى سرعة وسهولة الوصول إلى المعلومات حول النشاط التجاري.

في بعض الأحيان ، يكون الاختلاف الرئيسي بين العميل المحتمل والتحويل هو سرعة استجابة الدعم.

إذا كنت تتطلع إلى تقديم أفضل سرعة اتصال ممكنة لعملائك ، فقد يكون الرابط المفقود هو برمجة وتصميم تطبيقات الجوال

 مخصصة.

على عكس مواقع الويب والقنوات الأخرى ، يكون تطبيق الهاتف المحمول أكثر موثوقية وتخصيصًا وملاءمة. بالنظر إلى أنه يمكنهم تسجيل الدخول باستخدام معلومات الاتصال الخاصة بهم ، فلا داعي للقلق بشأن فقدان تتبع طلبات الدعم الخاصة بهم.

وبالمثل ، يمكن لموظفيك الوصول بسهولة إلى هذه المعلومات أيضًا. سيساعدهم ذلك على خدمة العملاء بشكل أسرع وأفضل.

بالإضافة إلى الدعم ، تعد برمجة وتصميم تطبيقات الجوال رائعة لطلب تعليقات العملاء وجمعها.

في الماضي ، اعتمدت الشركات على استطلاعات وبيانات متعددة من مصادر مختلفة. ومع ذلك ، فإن محتوى الهاتف المحمول يجعل من الممكن تحقيق جميع عمليات إنشاء الملاحظات التي تحتاجها في مكان واحد.

على سبيل المكافأة ، يمكنك إضافة ميزة دعم الدردشة الحية إلى تطبيقك. لا يؤدي هذا إلى تعزيز رضا العملاء فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى زيادة تفاعلهم أيضًا.

إذا تم تنفيذها بشكل صحيح ، يمكن أن يكون للردود شبه الفورية من الدردشة المباشرة داخل التطبيق تأثير إيجابي كبير على مبيعاتك وعلامتك التجارية بشكل عام.

4. تحسين ولاء العملاء

يعد معدل الاحتفاظ المرتفع بالعملاء مكونًا رئيسيًا لكل عمل تجاري ناجح تقريبًا. غالبًا ما يكون من الممكن الحفاظ على معدل بقاء مرتفع من خلال تقديم قيمة كبيرة لعملائك والتأكد من رضاهم دائمًا.

ومع ذلك ، تعد برامج الولاء طريقة جيدة للمضي قدمًا في الأمور.

أثناء تشغيل برنامج الولاء فكرة رائعة ، غالبًا ما يفقد أصحاب الأعمال العلامة وينتهي بهم الأمر إلى تطوير برنامج يصعب الانضمام إليه.

يمكن أن تساعدك برامج الولاء على تطبيقات الأجهزة المحمولة على تجنب هذا الخطأ الشائع. فيما يلي بعض الطرق السهلة التي يمكنك من خلالها دمج برامج الولاء بسلاسة في تجربة برمجة وتصميم تطبيقات الجوال:

• قدم لمستخدمي التطبيق مكافآت فورية. من بين العديد من الخيارات الأخرى ، يمكنك تنفيذ نظام النقاط (استرداد النقود) الذي يكافئ المشترين بنسبة معينة من مشترياتهم. يمكنهم بعد ذلك استخدام هذه النقاط في عمليات شراء أخرى.
• تقديم توصيات المنتج الشخصية في الوقت المناسب. سيتطلب ذلك منك دراسة جلسات المستخدم بذكاء. يمكنك بعد ذلك التوصية بالمنتجات ذات الصلة بالمستخدم.
• شجع على المشاركة الاجتماعية. استخدم أزرار الوسائط الاجتماعية لتحفيز مستخدمي تطبيقك على مشاركة تجربتهم مع علامتك التجارية ونشر الوعي.

العملاء المخلصون ليسوا مفيدين فقط لتوليد الإيرادات المباشرة ، ولكنهم يعملون أيضًا كقنوات تسويق. أنها تساعد في تعزيز اكتساب العملاء.

5. لديك ميزة تنافسية في مجال تخصصك

في عالم التسويق الرقمي الذي نعيش فيه اليوم ، قد تكون مواكبة المنافسة مهمة شاقة حقًا.

على الرغم من وجود العديد من العوامل التي يجب تتبعها ، إلا أن برمجة وتصميم تطبيقات الجوال يمنحك ميزة تنافسية كبيرة. تشير الأبحاث حول دور برمجة وتصميم تطبيقات الجوال في المؤسسات إلى ذلك.

يبدو أن سلوكيات المستهلك المتغيرة باستمرار هي العامل الأساسي وراء ذلك: الطلب على الاتصال الفوري ، وزيادة الاعتماد على الأجهزة المحمولة.

كما ذكرنا سابقًا ، تعد سرعة الاتصال أمرًا حيويًا لإرضاء العملاء.

مقارنةً بمواقع الويب التقليدية والقنوات الأخرى ، تقوم تطبيقات الجوال بعمل أفضل لتلبية “حاجة المستهلكين للسرعة”.

بالنظر إلى عدد الطرق التي تعمل بها إستراتيجية الأجهزة المحمولة الفعالة على تحسين سير العمل في عملك ، سيصبح تأثيرها العام على توليد الإيرادات واضحًا في النهاية.

في هذه الأيام ، قد يتجاوز الانتقال إلى عالم الجوّال امتلاك ميزة تنافسية. في بعض الصناعات ، قد تحتاجها حتى لمواكبة المنافسة.

6. الوصول إلى مستوى أعلى لمشاركة العملاء

من أضمن الطرق لزيادة ولاء العلامة التجارية وتوليد الإيرادات هو التركيز على مستوى مشاركتك.

إذا نجحت في تعزيز مدى تكرار تفاعل العملاء مع علامتك التجارية ، فستشهد زيادة في القيمة الدائمة للعميل وعائد الاستثمار (ROI) ومقاييس مهمة أخرى.

بالنسبة لمالكي التطبيقات الذين يتطلعون إلى تعزيز مستوى مشاركتهم ، هناك بعض الميزات التي قد ترغب في تضمينها في تطبيقك.

ولعل أهمها هو الاستهداف المقسم. يتضمن ذلك إنشاء فئات مستخدمين متعددة والتحكم في نوع المحتوى المقدم لكل شريحة مستخدم.

يسمح لك تصنيف المستخدمين بإرسال رسائل مخصصة داخل التطبيق ، وتقديم توصيات دقيقة للمستخدم ، وفهم رحلة عميلك المتوسطة بشكل أفضل.

تشمل العناصر الأخرى داخل التطبيق التي قد تساعد في تحقيق مستويات مشاركة أعلى برامج الولاء والخصومات وترقيات الميزات المستمرة (الابتكار).

وبالمثل ، فأنت تريد أن تولي اهتمامًا وثيقًا للميزات الأساسية التي تشكل تجربة العميل الشاملة (CX).

بغض النظر عن الميزات المتطورة التي قد يقدمها التطبيق ، يصعب على المستخدمين البقاء على اتصال إذا كان تصميم UI / UX ضعيف أو إمكانية الوصول المقيدة يقف في طريقهم.

لحسن الحظ، نحن في شركة مرحبا نوفر تصميمات إحترافية وبسيطة تعطي المستخدم نظرة عميقة على مدى إحترتافية الشركة الخاصة بك: كل ما عليك هو الإتصال بنا عبر زر واتساب المعلق هذا وسنكون سعداء بذلك.

7. بناء قناة تسويق مباشرة وشخصية

مجال آخر من عملك يمكن أن يستفيد كثيرًا من برمجة وتصميم تطبيقات الجوال المخصص هو قسم التسويق.

الميزة الأولى الساطعة التي يتمتع بها المسوقون الرقميون عندما تتجه الأعمال إلى الأجهزة المحمولة هي الوصول المباشر إلى معلومات المستخدم.

يمكن أن تكون البيانات التي تم جمعها من جلسات المستخدم ونقاط الدخول إلى تطبيقك مفيدة جدًا لتحسين حملاتك التسويقية.

7 وصايا سحرية من أجل برمجة تطبيقات الاندرويد الإحترافية

بمجرد حصول المسوقين على جميع البيانات التي يحتاجون إليها ، يتيح لك التطبيق أيضًا تقديم المحتوى للمستخدمين بشكل أكثر فاعلية من قنوات التسويق التقليدية الأخرى.

مهما كانت إستراتيجيتك أو أهدافك التسويقية ، يتيح لك الانتقال إلى عالم الجوّال تقديم أفضل العروض في متناول المستهلك.

فيما يلي بعض الطرق التي تجعل ميزات الهاتف المحمول هذا النهج المباشر للتسويق ممكنًا:

• التنبيهات: عندما يتعلق الأمر بالهاتف المحمول ، فإن قوة الإشعارات الفورية لا يمكن إنكارها. تقدم fications معدل اشتراك مرتفعًا يصل إلى 70٪ في المتوسط. عند المقارنة مع 5٪ للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، يكون الفرق واضحًا.
• نسب النقر إلى الظهور داخل التطبيق: ستتمتع الإعلانات والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) وأي عنصر آخر متعلق بالعمل دائمًا بنسبة نقر إلى ظهور أعلى داخل التطبيقات. هذا ينطبق أيضا على تنبيهات.
• وقت الاستجابة: نظرًا لأن المستخدمين يريدون ببساطة الوصول إلى الإجراء المقصود ، فإنهم يميلون دائمًا إلى التفاعل مع عروضك أو مطالباتك على الفور. مع رسائل البريد الإلكتروني ، قد تضطر إلى الانتظار لمدة ست ساعات في المتوسط.

على الرغم من أننا لا نستطيع أن نشجعك على تركيز كل عملياتك التسويقية على الجوّال ، فأنت بالتأكيد لا تريد أن تفوتك مزايا القناة.

8. الاستفادة من قنوات التواصل الاجتماعي

المشاركة هي القوة الدافعة للإنترنت. كلما زاد الوقت الذي يقضيه الأشخاص في التفاعل مع تطبيقك ، كان ذلك أفضل لعملك.

عندما يتعلق الأمر بزيادة التفاعل ، لا يكاد يكون هناك خيار أفضل من الشبكات الاجتماعية ، ولكن لدمج تطبيقك بشكل فعال مع قنوات الشبكات الاجتماعية ، قد ترغب في التفكير في الترويج له على هذه الأنظمة الأساسية باعتباره منفذ الاتصال الأول.

لهذا ، ستحتاج إلى حملة اجتماعية جيدة.

إليك طريقة انشاء تطبيق لموقعك ناجح والربح منه

يعد تشغيل حملات الوسائط الاجتماعية على منصات شائعة مثل Facebook و YouTube طريقة رائعة لجذب كل الاهتمام الذي تريده لتطبيقك فور إطلاقه.

بمجرد حصولك على التنزيلات التي تشتد الحاجة إليها ، شجع المستخدمين الجدد على التسجيل بحساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. بهذه الطريقة ، ستكون مشاركة الوسائط الاجتماعية سلسة تمامًا في المستقبل.

وبالمثل ، فأنت تريد إضافة أزرار الوسائط الاجتماعية وعبارات CTA الأخرى القابلة للمشاركة إلى تطبيقك. لجعل مستخدمي التطبيق يستخدمونها ، قد تحتاج إلى تحفيزهم بمكافآت محددة.

بالنسبة لبعض المستخدمين ، تمثل التحديات وغيرها من وسائل الترفيه أكبر حافز لمشاركة المحتوى داخل التطبيق.

بالإضافة إلى أزرار المشاركة ، يمكنك أيضًا تعزيز تفاعل المستخدم من خلال دمج التطبيق مع موجزات الوسائط الاجتماعية. تقدم غالبية شركات التطوير هذا كميزة إضافية.

9. تقديم خدمة عملاء أفضل فورية

كما ذكرنا سابقًا ، يعد التواصل الفوري مع عميلك أمرًا ضروريًا للحصول على تجربة جيدة للعملاء.

تثبت الدراسات في صناعة خدمة العملاء أن معظم المستهلكين يسعون الآن للحصول على الدعم عبر الهاتف المحمول.

تفيد خدمة العملاء عبر الهاتف المحمول كل من صاحب العمل والعميل بطرق مهمة.

• يحصل العملاء على فرصة لخدمة أنفسهم. يمكن أن يكون تضمين مركز مساعدة ذكي وسهل الاستخدام في تطبيقك طريقة ذكية لمساعدة عملائك في العثور على إجابات لاستفساراتهم بأسرع ما يمكن.
• يتلقى موظفو خدمة العملاء عددًا أقل من الأسئلة. مع زيادة توقعات خدمة العملاء ، يمكن لتطبيق الهاتف المحمول أن يقلل بشكل كبير من الضغط على موظفيك.
• يمكنك تحسين تجربة العملاء بشكل عام. في معظم الأوقات ، تكون أفضل طريقة لتقديم أفضل خدمة عملاء هي التأكد من عدم ظهور مشكلات قليلة أو عدم ظهورها على الإطلاق. يمكن أن تساعدك البيانات من تطبيقك في تتبع المشكلات أو الأسئلة المحتملة قبل أن يواجهها العميل.
• على أي حال ، يعتبر تطبيق الهاتف المحمول الذي يتم تنفيذه جيدًا دائمًا أخبارًا جيدة لخدمة العملاء.

10. البحث عن رؤى المستهلك القيّمة

يكاد يكون من المستحيل القيام بأعمال تجارية مربحة في القرن الحادي والعشرين بدون رؤى العملاء. إذا كنت تبحث عن استراتيجية تسويق ناجحة ، فيجب عليك التأكد من أنها تدور حول سلوك العميل الفعلي.

يمكن أن يكون تطبيقك للجوّال بمثابة مصدر موثوق وقيِّم لإحصاءات المستهلك.

غالبًا ما يكون العملاء على استعداد لمشاركة بعض المعلومات المهمة معك إذا كنت تقدم قيمة في المقابل.

توفر لك أدوات التحليلات المتعددة مثل Firebase و UXCam كل الأدوات التي تحتاجها لجمع الأفكار من المستخدمين. تتضمن بعض المقاييس التي يتم تتبعها بشكل شائع ما يلي:

• المستخدمين اليومية والأسبوعية والشهرية
• الخصائص الديمغرافية للمستخدمين مثل العمر والجنس ونوع الجهاز وما إلى ذلك.
• التنزيلات وإلغاء التثبيت
• معدلات البقاء

هذه كانت أهم الأسباب التي تجعلك تفكر بجدية في برمجة وتصميم تطبيقات الجوال، هل أنت مستعد، أم لا تزال تحتاج إلى مزيد من التفاصيل، إذا كنت هذا أو ذاك يوفر فريق الدعم لدينا إمكانيات تساعدك على إتخاذ القرار، يمكنك فقط التواصل معنا