تلجأ الكثير من العلامات التجارية إلى انشاء تطبيق متجر الكتروني لدعم منتجاتها، ولزيادة أرباح مبيعات السلع الخاصة بها، فتطبيق التسوق من الخطوات الهامة لتحقيق الانتشار السريع والمبيعات العالية، وفيما يلي نعرض لأهم خطوات انشاء تطبيق الكتروني.
انشاء تطبيق متجر الكتروني
تطبيقات المتاجر الإلكترونية هي الأكثر استخدامًا على الإطلاق، وخاصةً بعد الإغلاق العام الذي تبع جائحة كورونا؛ حيث زادت نسبة التسوق حول العالم من خلال تطبيقات المتاجر الإلكترونية بمعدل يصل إلى 45%؛ وذلك نظرًا لسهولة استخدامها، وانتشارها على أكبر عدد ممكن من الهواتف المحمولة على اختلاف أنظمة التشغيل، ومن المتوقع استمرار التسوق عبر تطبيقات المتاجر الإلكترونية بشكل أساسي؛ الأمر الذي دفع الكثير من أصحاب الأعمال، والمشاريع التجارية إلى انشاء تطبيق متجر الكتروني خاصة بطبيعة العمل.
يمكن انشاء تطبيق الكتروني استنادًا إلى تحليل تطبيقات المتاجر الشهيرة الأكثر استخدامًا حول العالم، وتنفيذ هذه الخطوات وتطويرها بشكل جيد؛ لجذب أكبر عدد من العملاء.
تطبيقات المتاجر الالكترونية العالمية
تحول عدد كبير من تطبيقات المتاجر الإلكترونية إلى متاجر إلكترونية عالمية، وخاصةً منذ بداية عام 2020 وحتى وقتنا الحالي؛ فالتسوق الإلكتروني أصبح من الأشياء الأساسية لدى الكثير من المستخدمين، ومن أبرز هذه التطبيقات الإلكترونية تطبيق أمازون Amazon حيث تم تنزيله على الهواتف المحمولة في جميع أنحاء العالم ما يزيد عن 169 مليون مرة، كما وصل المقدار الخاص بمبيعات تطبيق التسوق من أمازون في الربع الأول لعام 2021 إلى 108.518 مليار دولار أمريكي؛ وبذلك يكون هذا التطبيق قد حقق نموًا هائلًا تصل نسبته إلى 43.8 مقارنةً بنسبة النمو في الربع الأول من العام الذي يسبقه 2020، يتميز هذا التطبيق العالمي دون غيره بفضل عدة خصائص نتعرف عليها فيما يلي.
- تعد قيادة تطبيق التسوق لدى شركة أمازون من أهم الخصائص التي تؤثر بشكل جيد على أداء التطبيق، وبالتالي نسبة العائد.
- يوفر تطبيق التسوق من أمازون تجربة تسوق رقمي مميزة، وقوية؛ حيث يعرض جميع المنتجات بصورة سلسة، كما تتم عملية الشراء بطريقة واضحة، وقابلة للتعديل.
- سهولة التنقل بين التصنيفات، والقوائم الموجودة على التطبيق، وقوائم الرغبات التي يُوفرها، وأيضًا وجود تنوع في وضع القوائم سواء كانت جانبية، أو أفقية.
- يتميز تطبيق أمازون أيضًا بسهولة طريقة التسجيل به، وبالتالي سهولة تسجيل الدخول على التطبيق مرة أخرى.
- يوفر التطبيق أيضًا الخصومات بشكل دوري من فترة إلى أخرى.
- التصميم الرائع لجميع الشاشات الموجودة على التطبيق.
- ترتيب الصفحات الخاصة بالمنتجات بشكل مريح.
- إتاحة جميع المعلومات الخاصة بالتطبيق، والخصومات، والمنتجات، وما إلى ذلك بشكل مرتب جدًا.
- من أبرز المميزات سهولة عثور المستخدمين على المنتجات التي يبحثون عنها، وأيضًا التعرف على تفاصيل المنتج، إيجاد الصور، والتعرف على التفاصيل الخاصة بالشحن، وقراءة المراجعات.
- يدعم تطبيق أمازون خاصية الشحن السريع، ويوفر إمكانية الإرجاع بصورة سهلة، كما يُقدم جميع المنتجات بأفضل الأسعار.
- يوفر هذا التطبيق أيضًا مجموعة كبيرة، ومتنوعة من المنتجات في مختلف الفئات بشكل يشمل جميع الاحتياجات لجميع العملاء.
- خاصية البحث الذكي التنبئي التي يُوفرها التطبيق من أبرز ميزاته؛ حيث تستند هذه الخاصية على تاريخ البحث، والمنتجات الأكثر شيوعًا، وترشيحًا.
- خاصية التصحيح التلقائي التي تعتمد على بعض الخوارزميات القوية؛ الأمر الذي يساعد على تحسين عملية البحث لدى المستخدمين، ويوفر الوقت والجهد، ويقلل من الأخطاء الممكنة.
- يعتمد تطبيق أمازون على أقوى الاستراتيجيات التسويقية التي تعمل على توفير أكبر عدد ممكن من المنتجات المطلوبة من خلال واجهة الاستخدام التي يستطيع جميع العملاء استخدامها بشكل سهل وسلس.
- هذا التطبيق يعتمد أيضًا على خاصية التوسع السلس من الأصغر إلى الأكبر عن طريق نشر واستخدام الموارد، والمنتجات الخاصة به، والتي تستفيد منها أمازون بشكل كبير.
- يقوم هذا التطبيق بعرض المنتجات المختلفة للكثير من البائعين المشتركين في التطبيق.
- بشكل دوري يعمل تطبيق التسوق العالمي من أمازون على تحديث التصميمات، والألوان الخاصة به، وتجديد بعض الخصائص التي تتعلق بترتيب القوائم، والصفحات المختلفة؛ وذلك لجذب أكبر عدد ممكن من المستخدمين، ولتوفير أرقى تجربة تسوق عبر الإنترنت.
- يتميز تطبيق التسوق من أمازون أنه لا يُشبه أي تطبيق تسوق آخر، فهو نسخة فريدة في التصميمات، وطريقة الاستخدام، وهي من أهم الخصائص التي يجب أن تتوافر عند انشاء تطبيق متجر الكتروني خاص بعملك.
شاهد أيضًا: تصميم موقع مثل حراج
طريقة عمل تطبيق متجر الكتروني
حتى تتمكن من انشاء تطبيق متجر الكتروني يجب اختيار خبراء تصميم التطبيقات، وتطويرها، وفي مرحبًا نعمل على انشاء تطبيق متجر الكتروني محترف خاص بعملك، وفيما يلي نعرض بعض الخطوات التي تساعد على إنشاء تطبيقك بنجاح.
دراسة السوق المستهدف
- في البداية تقوم شركة البرمجة بمساعدك على بتحديد العملاء المستهدفين، ومعرفة احتياجاتهم، ومطالبهم؛ فهي من أهم الخطوات التي تسهل عملية البيع خلال انشاء تطبيق متجر الكتروني خاص بك.
- تحديد أنواع المنتجات التي ستقوم بتقديمها، وبيعها عند انشاء تطبيق متجر الكتروني.
- هل سوف تُقدم نوع واحد من المنتجات والسلع، على سبيل المثال “التخصص في المنتجات الصحية”، أم سوف تهتم بتقديم أنواع مختلفة من المنتجات، وهل ستكون السلع مادية أم رقمية؛ فتحديد هذا الجانب يُزيد من وضوح شخصية تجارتك، ويدعم المصداقية الخاصة بعملك عند انشاء تطبيق متجر الكتروني.
- بعد تحديد نوع المنتجات التي سوف توفرها لعملائك المستهدفين يجب دراسة السوق المحيط بك بشكل جيد وشامل فيما يتعلق بالمتاجر التي تبيع النوع ذاته من المنتجات التي تُقدمها، وكذلك تطبيقات المتاجر الإلكترونية؛ فهذه الخطوة ستسمح لك بفهم وضعك بين المنافسين، وستجعلك تُطور بعض الخصائص التي تُميزك عن غيرك من المتاجر الإلكترونية الأخرى.
- التركيز على تطوير المنتج الخاص بك، والاستثمار به ليكون المنتج الأفضل بين المنافسين في السوق بفضل الميزات المتعددة التي يحتوي عليها من الخطوات الجيدة، ولكن الأفضل هو التحقق الفعلي من صلاحية التطبيق الخاص بك عن انشاء تطبيق متجر الكتروني.
- التحقق من صلاحية تطبيق التسوق الخاص بعملك التجاري من أهم العوامل التي تختبر قدرة التطبيق على المنافسة الحقيقية في السوق قبل إطلاق المنتجات الخاصة بك.
شاهد أيضًا: تصميم متجر الكتروني
عملية التحقق من صلاحية التطبيق تقدم العديد من المميزات للشركات الناشئة، وخاصة في حالة انشاء تطبيق متجر الكتروني، ومن هذه المميزات ما يلي:
- تسمح لك بتخطي الافتراضات، والتنبؤات التي تتعلق بالظروف الحقيقية للسوق، والمنافسين.
- تساعد بشكل كبير على الوصول إلى العملاء المستهدفين، والتعرف على احتياجاهم بشكل فعلي، واستقبال المراجعات الخاصة بخدماتك من قِبَل العملاء، وأيضًا تساعدك على معرفتك بمدى استعداد العملاء لاستخدام المنتجات، والخدمات الخاصة بك.
- التحقق من صلاحية التطبيق يمدك بالكثير من المعلومات التي تعمل بصورة كبيرة وفعالة على تحسين الإصدارات الأولى من المنتجات، والسلع الخاصة بك؛ فهي من أهم المميزات عند انشاء تطبيق متجر الكتروني.
- الحد الأدنى من المنتجات القابلة للتطبيق تُعد من أهم الأدوات التي تستخدمها أغلب الشركات الناشئة؛ حتى تتمكن من التحقق من صحة السوق، ويُعرف الحد الأدنى من المنتجات القابلة للتطبيق بحروف (MVP).
- الأداة (MVP) هي الإصدار الأساسي من المنتج، والذي يشمل العديد من المميزات، والخصائص القيّمة التي يتم تقديمها للعملاء.
- يمكن أن تقوم بإصدار نسخة (MVP) الخاصة بك خلال عدة أشهر، ويجب أن تحتوي هذه النسخة على المميزات الأساسية للمنتج وإصداره، ومن ثم تحسينه وتطويره بشكل دوري.
- من الأفضل أن تقوم بإطلاق تطبيق المتجر الإلكتروني الخاص بعملك في أسرع وقت؛ وذلك نظرًا للطبيعة التنافسية للتجارة الإلكترونية.
- كلما أسرعت في عملية انشاء تطبيق متجر الكتروني وإطلاق المنتجات الخاصة بعملك من خلاله كلما أُتيح لك الوقت للتحسين من التطبيق وتصميمه، والاهتمام بمحتوى التطبيق، ومن المنتجات أيضًا؛ وذلك استنادًا لمراجعات العملاء وملاحظاتهم، كما يُتيح لك أيضًا فرصة كبيرة في التفاعل مع العملاء، والتسويق الجيد لتطبيق التسوق الخاص بك.
مميزات التطبيق الالكتروني
اختيار المميزات الأساسية عند انشاء تطبيق متجر الكتروني خاص بك من أهم الخطوات التي يجب اتباعها؛ حتى تتمكن من الظهور، والمنافسة بشكل قوي.
في هذه المرحلة عليك أن تُفكر في المميزات الواجب توافرها في نسخة MVP الخاصة بك؛ وذلك من خلال تحليل المميزات الموجودة في المنتجات المشابهة في تطبيقات التجارة الإلكترونية المنافسة، وفيما يلي نعرض لأهم هذه السمات الأساسية.
تسجيل الدخول
تسجيل دخول العملاء من المميزات الأساسية عند انشاء تطبيق متجر الكتروني؛ ولهذا من الأفضل ألا تكون عملية تسجيل الدخول للعملاء مقدمة، كما يجب أن تكون سريعة وغير مطولة وبسيطة.
يُمكنك السماح لعملائك أولًا بتصفح المتجر الخاص بك، والتعرف على المنتجات قبل تسجيل الدخول، أو دون إدخال معلومات شخصية كثيرة، ومن ثم قم بعرض الخيارات الإضافية الخاصة بالتسجيل؛ فيمكن أن تكون من خلال البريد الإلكتروني Gmail، أو من خلال التطبيقات الأخرى، مثل Facebook.
البحث عن المنتجات
خاصية البحث عن المنتج من الخواص التي تتميز بها تطبيقات التسوق الإلكتروني العالمية، فتكون عملية البحث عن المنتجات في تلك التطبيقات سريعة جدًا.
هذا بالإضافة إلى خاصية تنقية البحث، وفهرسته بجودة عالية؛ فهذه الخاصية تساعد العميل بشكل أساسي على الوصول إلى المنتج الذي يُريده بصورة سريعة خلال عملية التسوق داخل التطبيق الخاص بك.
من المميزات الهامة التي تتعلق بعملية البحث على التطبيق هي خاصية الإكمال التلقائي لكلمات البحث، وأيضًا وجود خاصية التصحيح الإملائي، وتوقع الكلمات التالية للبحث، والتعرف على جذر الكلمة وما يُشابهها، وتقديم الاقتراحات التلقائية لتسريع عملية البحث ورفع كفاءتها.
مراجعات المستخدمين
أفادت العديد من الإحصائيات بأن نسبة المستخدمين الذين يثقون في المراجعات، والتجارب الشخصية التي يتم نشرها على مواقع الإنترنت، والتطبيقات الإلكترونية تصل إلى 79%.
هذا بالإضافة إلى وجود الكثير من الأبحاث التي تُظهر أن ثقة العملاء في مراجعات المستخدمين التي يتم نشرها تتخطى حوالي 12 مرة مقارنةً بثقتهم في مواصفات المنتج.
السماح للعملاء بترك الآراء، والتعليقات، والتجارب الخاصة بهم من أفضل الخصائص التي يُمكن أن تُضيفها عند إنشاء تطبيق متجر الكتروني خاص بك، وذلك من خلال ظهور الاستطلاع على التطبيق بشكل مباشر بعد إتمام تجربة الشراء لدى العميل، أو من خلال إرسال هذا الاستطلاع عبر البريد الإلكتروني الخاص بالعميل، كما يُمكنك أيضًا السماح لعملائك بالتبديل بين المراجعات الحديثة، الإيجابية، والسلبية.
تسجيل الخروج
في أغلب الأوقات يتم التخلي عن نسبة تصل إلى 87% من عربات التسوق على تطبيقات التسوق الإلكترونية عبر الهواتف الذكية من قِبَل المستخدمين بعد ملء عرباتهم بجميع المنتجات، والسلع التي يُفضلونها.
يوجد عدة أسباب تدفع العملاء إلى التخلي عن نسبة كبيرة من المنتجات التي تم وضعها في العربة، ومنها عدم الخيارات التي تدعم الشحن المجاني؛ فخاصية الشحن المجاني يُفضلها أغلب العملاء، ومن الأسباب الأخرى أيضًا قلة خيارات الدفع التي تتوفر على التطبيق، وقد يكون بطء التطبيق أحد هذه الأسباب.
خيار تسجيل الخروج من الخصائص التي يمكن أن تساهم في زيادة المبيعات على تطبيق التسوق الإلكتروني الخاص بعملك التجاري؛ وذلك لأنها تعمل على تسهيل وتسريع عملية الشراء الإلكتروني؛ فيمكن أن تصل نسبة العائد مع خاصية تسجيل الخروج إلى 13%.
من الأفضل أن تُقدم للمستخدمين عدد من الخطوات التي يجب أن يتم إجراؤها بهدف إتمام عملية الشراء الإلكتروني، هذا بالإضافة إلى أهمية خاصية إظهار الوقت الذي قضاه العميل في استخدام التطبيق؛ فهي من الخصائص التي تزيد من صبر العملاء لحين إتمام عملية الشراء.
خيارات الدفع الالكتروني
يجب أن تكون عملية الدفع على التطبيق بسيطة للغاية، ومن الأفضل ألا تطرح الكثير من الأسئلة والخيارات التي يُمكن الاستغناء عنها خلال عملية الدفع لرفع الارتباك عنه.
من الأفضل أن تُوجه مستخدمي التطبيق بشكل مباشر إلى الشاشة الخاصة بمراجعة الطلب الخاص بهم دون إجراء عملية تأكيد طريقة الدفع، والمعلومات الخاصة ببطاقة الائتمان؛ فهذه العوامل تُقلل من نسبة إتمام العميل لعملية الشراء.
من الأفضل أن تُوفر للعملي خيارات متعددة للدفع، سواء كان من خلال بطاقة الائتمان، أو من خلال الدفع المباشر عند وصول الطلب، أو بأي طريقة أخرى؛ حتى يشعر العميل بالراحة، ويتمكن من اختيار الطريقة الأنسب له.
توفير بوابة دفع آمنة وموثوقة من الخيارات التي تزيد من مصداقيك عند انشاء تطبيق متجر الكتروني ، وتُعد الطريقة الأسهل لتحصيل المدفوعات الخاصة بالطلبات؛ فمن خلال هذه الطريقة تقوم البوابة بشكل تلقائي بتجميع معلومات بطاقة الائتمان، ومن ثم التحقق منها، ثم إرسال هذه البيانات إلى البنك الذي تتبعه البطاقة، ومن ثم تحويل المبلغ المطلوب إلى الحساب الخاص بالمتجر الإلكتروني.
حتى يطمئن العميل لمشاركة المعلومات الخاصة ببطاقة الائتمان خاصته يجب أن تكون بوابة الدفع التابعة للتطبيق موثوقة وآمنة بنسبة 100%؛ ولهذا يجب أن تستخدم الأنظمة الموثوقة المتعارف عليها، والتي تتوافق مع معايير الدفع الإلكتروني.
يُمكنك الوثوق ببعض منصات الدفع المعروفة؛ حتى تُضفي المصداقية، والقيمة إلى تطبيق المتجر الإلكتروني الخاص بك، ومن هذه المنصات: PayPal الذي يُعد الأشهر على الإطلاق، وأيضًا Google Pay، و Apple Pay ، وغيرهم الكثير من منصات الدفع الموثوقة، وهي من الخيارات التي يُمكن أن تزيد من مبيعات التطبيق.
شاهد أ يضًا: تصميم تطبيق متجر الكتروني
الشحن السريع
توفير خاصية الشحن السريع تساعد بشكل كبير على رفع عائد المبيعات الخاصة بتطبيق التسوق، كما أنها من أهم مميزات تطبيق التسوق العالمي من أمازون.
معظم العملاء يرغبون في استلام الطلب الخاص بهم في أسرع وقت، وبمبلغ شحن رخيص؛ فهي من أهم عوامل زيادة المبيعات على التطبيق؛ فمن الأفضل وضع خاصية الشحن والتسليم السريع بسعر رخيص عند انشاء تطبيق متجر الكتروني خاص بعملك.
يُمكنك عرض هذه الخاصية بأكثر من طريقة من خلال التصميمات المتعددة التي يمكن الاختيار بينها لواجهات التطبيق في مرحلة انشاء تطبيق متجر الكتروني؛ وذلك لتظهر بشكل جذاب غير معقد، وأيضًا للتسهيل من عملية الشراء، ومن الأفضل أن تقوم بعرض المدة التي سوف تستغرقها عملية الشحن والتسليم، والتكلفة الخاصة بشحن المنتج.
هذا بالإضافة إلى عرض نماذج الشحن المختلفة على العميل، مع الحرص على أن تكون سهلة الاستخدام، ويُمكن ذلك من خلال الاهتمام بتنسيقات الإدخال الصحيحة، مع التأكد من حجب بعض عناصر الواجهة فيما يتعلق بحقول إدخال البيانات.
اقتراحات التطبيقات
المنتجات التي يتم اقتراحها على العملاء أثناء تصفحهم للتطبيق الخاص بك من أهم العوامل التي يعتمد عليها تطبيق التسوق من أمازون، وفيها يتم اقتراح المنتجات اسنادًا إلى تاريخ البحث والتصفح والمنتجات المفضلة لدى المستخدمين؛ فيُمكن لهذه الخاصية أن ترفع الأرباح إلى نسبة تصل إلى 35%. ويمكنك التواصل معنا للاستفسار عن تكلفة انشاء تطبيق متجر الكتروني
أنظمة الاقتراحات تعمل ابتداءً من الخوارزميات البسيطة التي تعمل على إظهار السلع بناءً على تفضيلات العميل، إلى التطبيقات التي تعمل من خلال خاصية الذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي والتي تُعد عملية معقدة جدًا، وهذه الخاصية يتم استخدامها من قِبَل أفضل التطبيقات العالمية، مثل Netflix والتي تصل مبيعاتها إلى ما يزيد عن مليار دولار في كل عام.
من أهم ميزات خاصية الاقتراحات أنها تُزيد من تفاعل المستخدمين مع التطبيق، وتُعزز ثقة العميل به، هذا بالإضافة إلى أنها تزيد من فرص البيع العابر للمنتجات بنسبة كبيرة، وتزيد من الأرباح النهائية للمبيعات الخاصة بالتطبيق.
يُمكنك وضع هذه الاقتراحات في أكثر من موضع؛ فيُمكن عرضها على الشاشة الرئيسة للتطبيق، أو على صفحات المنتجات المختلفة، أو في الصفحة الخاصة بعربة التسوق، هذا بالإضافة إلى إمكانية إرسالها بشكل مباشر من خلال البريد الإلكتروني للعملاء حسب الفئات المفضلة لديهم من المنتجات، مع إرسال الخصومات المناسبة التي تُصاحب هذه التوصيات؛ فهذه الخاصية من أهم الخصائص التي يجب وضعها في الاعتبار عند انشاء تطبيق متجر الكتروني خاص بعملك.
تصميم التطبيقات
الاهتمام بتقديم تصميم جذاب عند انشاء تطبيق متجر الكتروني يُعد من أهم العوامل التي تجذب أكبر عدد من العملاء، والمستخدمين للتطبيق الخاص بعملك؛ فالتصميم (العامل المرئي) يساعد بشكل كبير وأساسي على تكوين رأي العملاء في التطبيق.
يُمكنك استخدام العديد من قوالب التصميم الأساسية التي تتناسب مع MVP، ولكن من الأفضل أن تستعين بخبراء التصميم، والبرمجة؛ لتتمكن من الحصول على تصميم احترافي يليق بالفئة المستهدفة من العملاء، بالإضافة إلى إضفاء الأناقة، والثقة على العلامة التجارية الخاصة بعملك.
تصميم الشعارات
الشعار هو أول ما يراه العميل المستهدف من التطبيق الخاص بك قبل أن يُقرر تنزيله، ومن ثم استخدامه؛ فالانطباع الأول عن التطبيق من أهم عوامل الجذب؛ لذلك يجب أن يكون تصميم الشعار الخاص بتطبيق تصميم واضح، جذاب، وأنيق.
احرص على عرض المنتجات على التطبيق بشكل مميز، وأنيق؛ حيث تُشير الدراسات إلى أن العملاء المستخدمين لتطبيقات المتاجر الإلكترونية يتذكرون فقط 80 في المئة من المعلومات المرئية كالصور، والمقاطع المصورة، بينما يتذكرون فقط 20 في المئة من المعلومات المقروءة؛ لذلك من الأفضل الاهتمام بالصور، وطريقة عرض المنتجات الخاصة بك عند انشاء تطبيق متجر الكتروني.
تصوير المنتجات بشكل احترافي
تصوير المنتجات بشكل احترافي يُزيد من أناقة التطبيق، هذا بالإضافة إلى إمكانية استخدام خلفيات التصوير البيضاء التي تساعد على إظهار صور المنتجات بجودة عالية من جميع الزوايا التي يتم التقاطها، ومن الأفضل أيضًا أن تقوم بعرض صور كبيرة الحجم حتى تتمكن من جذب انتباه العملاء إلى المنتجات، مع إتاحة إمكانية تكبير الصور بكل سهولة.
يُمكنك أيضًا استخدام بعض المقاطع المصورة لعرض المنتجات بطريقة أخرى؛ حيث تُعد من أفضل الخطط الدعائية التي تجذب انتباه العملاء إلى المنتجات المختلفة بنسبة أعلى من طريقة عرض الصور فقط.
احرص على أن يشمل التصميم الخاص بك على جميع المعلومات، والتفاصيل التي تخص المنتج من خلال الصور، بما في ذلك أوصاف السلع حالة توافرها في المتجر، والألوان، والأحجام المختلفة من المنتج؛ فيجب ذكر التفاصيل الكاملة للمستخدم.
اختيار نظام التشغيل
كثيرًا ما يحتار المالك حول اختيار نظام التشغيل المناسب لإطلاق تطبيقه خلال مرحلة انشاء تطبيق متجر الكتروني ، وأغلب أنظمة التشغيل التي يحتار بينها تدور حول نظام IOS، ونظام Android.
نظام IOS
يرى مطورو تطبيقات الجوال أن اختيار نظام التشغيل IOS يُعد الخيار الأكثر ملائمة؛ وذلك لأن إطلاق التطبيق من خلاله لا يتطلب الكثير من الوقت مقارنةً بإطلاق التطبيق على نظام Android، هذا بالإضافة إلى أن تطوير وتحديث التطبيق يجب أن يتم حسب تطورات نظام IOS التي تتناسب مع أحدث إصدارين لشركة Apple.
نظام Adroid
اختيار نظام التشغيل Android يتطلب إجراء الكثير من التطورات، والتحديثات حتى تتناسب مع مجموعة أكبر من الأجهزة التي تعمل بهذا النظام؛ وذلك نظرًا لكثر الهواتف التي تعمل بنظام Android على اختلاف الشركات المصنعة لها، بالإضافة إلى التحسينات التي تتعلق بدقة الشاشة لجميع أنواع الأجهزة؛ الأمر الذي يتطلب وقت أكبر للانتهاء من انشاء تطبيق متجر الكتروني، وبالتالي يتطلب مبلغ أكبر من المال؛ حتى تتمكن من دعم التطبيق فقط على أكثر الأجهزة شيوعًا على نظام التشغيل Android.
استخدام react native
اختيار لغة react native عند برمجة و انشاء تطبيق متجر الكتروني يُعد من الخيارات الذكية التي تُتيح تطوير التطبيق على نظامي التشغيل IOS، و Android؛ حيث تُتيح التقنيات الخاصة بلغة react native لفريق البرمجة بإعادة استخدام نسبة عالية جدًا من التعليمات البرمجية لأنظمة التشغيل الأساسية بين كل من IOS، و Android، وتصل هذه النسبة إلى 95%؛ الأمر الذي ينتج عنه تطبيقات تُشبه التطبيقات الأصلية، وتعمل بكفاءة عالية.
pwa examples
يُمكنك أن تُقلل من الوقت المستغرق، والمجهود المبذول خلال مرحلة انشاء تطبيق متجر الكتروني في محاولة إطلاق التطبيق على أنظمة التشغيل الأساسية IOS، و Android من خلال استخدام اللغة الخاصة بتطبيقات الويب التقدمية PWA، والتي تُعد من أفضل البدائل لتطبيقات التسوق الإلكتروني التي يتم برمجتها للاستخدام على أجهزة الهواتف المحمولة؛ لذلك من الأفضل تحري الدقة عند اختيار نظام التشغيل المستهدف.
تطبيقات الويب التقدمية تبدو في ظاهرها متشابهة مع تطبيقات الويب المحمول النموذجي الشائعة الاستخدام، فضلًا عما يُميز الويب الذي يتم تشغيله على الهاتف من عوامل، وأبرزها هي إمكانية الاستكشاف، ولكن تختلف تطبيقات الويب التقدمية وتتفوق في سرعة تنزيلها التي تفوق التطبيقات الشائعة بمرتين، أو ثلاث مرات.
استخدام تطبيقات الويب التقدمية له العديد من المميزات في جذب أكبر عدد ممكن من العملاء؛ الأمر الذي أدى إلى استخدامها من قِبَل أشهر التطبيقات، مثل تطبيق علي بابا؛ فقد استخدم PWA لإعادة جذب العملاء بمقدار أربعة أضعاف مقارنةً بالموقع الإلكتروني الخاص بالتطبيق.
هذا بالإضافة إلى استخدام العلامة التجارية الفرنسية لانكوم الخاصة بمستحضرات التجميل العالمية لتطبيقات الويب التقدمية PWA؛ مما زاد من الإيرادات الخاصة بها لنسبة تصل إلى 36% من خلال إطلاق تطبيق جديد باستخدام PWA.
تحسين وضبط جودة المنتجات
عند الانتهاء من انشاء تطبيق متجر الكتروني خاص بعلامتك التجارية وإطلاقه بنجاح، ومن ثم عرض منتجات MVP الخاصة بك؛ يجب الاهتمام بنمو المنتجات التي يتم عرضها على التطبيق، ودعمها، وتحسينها.
تساعد التعليقات، والمراجعات التي تتلقاها من المستخدمين على التطبيق في اكتشاف نقاط الضعف ونقاط القوة لكل منتج؛ ما يتطلب المزيد من البحث، ومن ثم تحديد المميزات، والخصائص التي يجب إضافتها إلى المنتج لتحسينه وتطويره بشكل واضح.
تحسين اداء التطبيق
تسريع أداء التطبيق من أهم العوامل التي تُقدم للمستخدم تجربة رائعة، والتي تدفعه أيضًا إلى تكرار التجربة مرة أخرى، هذا بالإضافة إلى أنها من العوامل المؤثرة في نسبة الإيرادت السنوية لتطبيق التسوق الإلكتروني.
اكتشفت شركة أمازون في عام 2012 أن سرعة تحميل التطبيق يُكلفها الكثير من المال؛ حيث تساوي كل ثانية إضافية 1.6 مليار دولار أمريكي، وهو ما يُعادل 1% من الإيرادات السنوية.
هذا بالإضافة إلى وجود بيانات تُظهر أن كل ثانية تُهدر في تحميل التطبيق يُمكنها تقليل نسبة المبيعات الخاصة بك بمعدل يصل إلى 7%؛ الأمر الذي يُشير إلى أن سرعة التطبيق عند التحميل، والاستخدام، وتحميل الشاشة الرئيسة للتطبيق، وتصفح المنتجات، وما إلى ذلك لا بد أن يكون محل اهتمام كبير جدًا.
الدعم وخدمة العملاء
توفير فريق لدعم ومساعدة العملاء على تطبيق المتجر الإلكتروني الخاص بك يساعد على تعزيز مصداقية التطبيق، وزيادة ثقة العملاء به بصورة كبيرة؛ وذلك لعلاج مشاكل العملاء بشكلٍ واعٍ عند حدوث أي خطأ بشري، أو تقني وارد؛ ففي هذه الحالة يتوجب عليك التعامل مع العملاء وحل مشكلاتهم على نحو جيد.
أغلب العملاء يُفضلون إفادة شكواهم دون الخروج من التطبيق، وأيضًا دون إجراء مكالمات هاتفية للاتصال بخدمة العملاء؛ الأمر الذي يُحتم توفير صفحة خاصة بشكاوى العملاء ومقترحاتهم عند انشاء تطبيق متجر الكتروني.
يمكنك أيضًا تقديم بعض الأسئلة الشائعة التي تشمل جميع جوانب الخدمة التي يقدمها التطبيق، مع إضافة قائمة خاصة بجهات الاتصال التي يمكن أن يلجأ إليها العميل في حالة الشكوى؛ الأمر الذي يُوجب عليك توفير موظفين خدمة العملاء ليتمكنوا من تلقي الشكاوى على مدار اليوم في جميع أيام الأسبوع.
من الطرق الفعالة التي تساعد على رفع كفاءة خدمة العملاء هي توفير المحادثات الآلية المتخصصة، فقد وفرت هذه الخاصية للشركات الأمريكية ما يصل إلى 23 مليار دولار بشكل سنوي.
هذه البرامج الآلية تعتمد بشكل أساسي على الذكاء الاصطناعي للرد على العملاء بشكل يومي، كما تتميز بالاستجابة الفورية أو شبه الفورية، بالإضافة إلى إمكانية الرد على مئات الطلبات والعملاء في الوقت ذاته.
عملية التسويق الناجح
التسويق المبكر لتطبيق التسوق الخاص بك من الخطوات الضرورية لانتشار التطبيق، ووصوله لأكبر عدد ممكن من العملاء المستهدفين؛ لذلك من الأفضل تخصيص الوقت الكافي للتسويق، ويُفضل أن يكون الوقت المستغرق في عملية التسويق ضعف الوقت المستغرق لتطوير التطبيق.
يجب أن تجعل التطبيق الخاص بك مرئيًا. في مرحبًا نساعدك على التسويق لتطبيقك من خلال أفضل التقنيات التي تساعد على تحسين التطبيق وتزيد من ظهوره بشكل متزايد في متجر التطبيقات.
احذر من تجاهل خطط التسويق الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي، مثل Facebook، و Twitter؛ حيث يعدان أهم التطبيقات التي تتم عملية التسويق الإلكتروني من خلالها عبر الإنترنت.
احرص على التفاعل مع عملائك بشكل مباشر، مع تقديم عدة خصومات وبرامج بشكل دوري.
طور تطبيقك مع مرحبًا
يمكنك اتباع جميع الخطوات السابقة عند انشاء تطبيق متجر الكتروني.
نساعدك في مرحبًا على تصميم وتطوير وتسويق التطبيق التجاري الخاص بك من خلال فريق محترف من المبرمجين ذوي الخبرة لإنشاء تطبيق يلبي جميع احتياجات عملائك، بالإضافة إلى تقديم أهم النصائح الفنية بشكل دوري لتطوير تطبيقك.
