التسويق الإلكتروني، أصبح العالم متصلاً مع بعضه البعض بفضل الشبكة العنكبوتية الإنترنت. وأصبح الهاتف المحمول صديقاً تجده مع كل شخص.
تشير الإحصائيات أن الأفراد يقضون وسطياً ما يقارب الثلاث ساعات يومياً يتصفحون هواتفهم المحمولة لأغراض متعددة.
في ظل هذه المتغيرات الجديدة، من الطبيعي أن تفقد وسائل التسويق التقليدية فعاليتها ونتائجها. فعدد الأفراد الذين يقرأون المجلات والصحف الورقية في تناقص في حين تجد الجميع يتصفح مواقع الأخبار وصفحات التواصل الاجتماعي، حتى التلفاز نفسه آسر الألباب لم يعد له تلك الأهمية في ظل وجود هاتف نقال يصلك بمواقع مثل يوتيوب وإنستغرام، ويسمح لك بالحصول على المعلومة من مصادر مختلفة.
مع تراجع فعالية وسائل التسويق الكلاسيكي، ظهر التسويق الإلكتروني، وأصبح فرضاً وليس خياراً بالنسبة للشركات والمؤسسات والأعمال من أجل الاستمرار في السوق، وإيجاد عملاء جدد، والاستفادة من الأدوات المتوفرة من تطبيقات موبايل ومواقع ويب في عملية التسويق، والتي تقدم حلولاً تسويقية أكثر فاعلية وأقل تكلفة عن سابقاتها.
اقرأ أيضاً: ما هي تطبيقات الموبايل؟ وما هي أنواعها؟
التسويق الإلكتروني E-Marketing
التسويق الإلكتروني أو التسويق الرقمي أو تسويق الويب تسميات مختلفة لمفهوم واحد وهو تسويق المنتجات أو الخدمات عن طريق الإنترنت.
يشمل التسويق الإلكتروني كل النشاطات والخطط المتبعة والجهود المبذولة لعرض المنتجات والخدمات وإيصالها للزبون والعميل عن طريق الأدوات القائمة على وجود الإنترنت كتطبيقات الموبايل ومواقع الويب للأعمال ومواقع التواصل الاجتماعي والمنتديات الرقمية وغيرها الكثير من أسس عصرنا الرقمي.
ما أهمية التسويق الإلكتروني؟
كما أسلفنا الذكر، فقد أصبح التسويق الإلكتروني بأنواعه وأدواته المختلفة جزءً أساسياً من العمل التسويقي لأي شركة أو منظمة. لذا لا بد لكل عمل من اعتماد خطة فعالة في التسويق الإلكتروني من أجل الاستمرار في النمو والازدهار والقدرة على المنافسة في ظل المتغيرات الجديدة من حيث سلوك العملاء والتكنلوجيا الموجودة والتي تتطور بشكل سريع جداً، مما يتطلب ديناميكية كبيرة في التفكير التسويقي والقدرة العالية على التكيف مع هذه المتغيرات.
بعض الجوانب التي تجعل من التسويق الإلكتروني في غاية الأهمية:
الزبائن الرقميين
كل ما تبحث عنه موجود هنالك على الإنترنت. يقوم الأفراد في هذه الأيام بالبحث عن أي شيء باستخدام الكومبيوتر أو الموبايل، وأول ما سيلجأ له العميل هو محرك البحث، عندما يحتاج لمنتج أو خدمة ما، فيجب أن تكون حيث ما يتواجد عميلك، وأن تكون مستعداً لتلقف هذا العميل وعرض خدماتك ومنتجاتك عليه.
إذا كان الناس مهووسين بتطبيقات الموبايل، فيجب أن يكون عملك حرفياً واحداً من هذه التطبيقات.
تقديم قنوات فعالة للتواصل
يساعدك التسويق الإلكتروني على الوصول الفعال لشرائح العملاء المستهدفين، من خلال تقديم الفنوات الفعالة مثل تطبيق الموبايل والموقع الإلكتروني.
حيث تسمح هذه الأدوات للعملاء بالتواصل المباشر مع شركتك أو عملك، والحصول على الاستفسارات المطلوبة والردود الكافية التي تعمل على بناء نوع من العلاقة القوية مع العميل، وبالتالي صنع نوع من الولاء والثقة عنده.
هذا الأمر في غابة الأهمية، فهو يهيئ الأفراد ليكونوا عملاء مرتقبين، يمكن أن يتحولوا في أي وقت لعملاء فعليين لديهم ولاء لعملك وشركتك.
تخصيص التسويق قياساً على العملاء
إن قنوات التواصل الإلكتروني تسمح بمعرفة العميل بشكل أكبر وفهم توجهاته واحتياجاته، مما يساعد بتقديم خدمات وتسويق مخصص لهذا العميل بناء على احتياجاته. هذا الأمر من شأنه كسب رضا العملاء وبالتالي كسب ولائهم أيضاً.
التوجيه الفاعل
إن خطة التسويق الإلكتروني الفعالة كفيلة بتوجيه خدماتك ومنتجاك نحو العملاء الحقيقيين الذين يبحثون فعلاً عم خدماتك أو منتجاتك.
بالتالي التسويق الإلكتروني يقرب الأفراد والأعمال من بعضهم البعض ويختصر عليهم المسافات وعناء البحث، وذلك من خلال استخدام أدوات متعددة مثل مواقع التواصل الاجتماعي لمعرفة هوايات الأشخاص واهتماماتهم والأشياء التي يبحثون عناه.
تثبيت علامتك التجارية الخاصة في عقل الزبون
من الطبيعي أن يلاحظ الزبون عملك وعلامتك التجارية عندما يراك بتواتر كبير، من خلال تطبيق الموبايل والموقع الإلكتروني والإعلان الموجه في المكان والوقت الصحيح.
من شأن هذا الأمر أن يخلق نوع من التآلف بينك وبين العميل، وبالتالي تصبح مهيئ لكسب ثقة الزبون، وتزيد فرصك في بيع منتجك أو خدمتك لهذا الزبون في سوق لأصبح التنافس فيه صعب وحساس جداُ.
حملات دعائية متعددة ومستمرة
التسويق الإلكتروني يسمح لك بإنشاء إعلانات وخطط تسويق متعددة تستدف شرائح متعددة في أماكن مختلفة، كلها تعمل مع بعضها البعض في نفس الوقت دون أن تؤثر إحداها على الأخرى.
إن مجرد امتلاكك لموقعك الإلكتروني الخاص بأعمالك (اقرأ أكثر عن أهمية المواقع الإلكترونية للأعمال) هو عملية إعلان مستمرة 24/7. الجميل بهذا الأمر بأن التسويق الإلكتروني سيسمح لك بالتعامل مع العديد من الزبائن والعملاء في نفس الوقت مع ضمان حصولهم على نفس جودة الخدمة، مما يضمن ولاءهم ورضاهم.
11 طريقة من طرق التسويق الإلكتروني الفعال
سوف نذكر هنا 11 طريقة أو استراتيجية فعالة ومميزة للتسويق الإلكتروني لمنتجاتك أو خدماتك.
1- تحسين محركات البحث SEO
تحسين محركات البحث SEO (Search Engine Optimization) هو عملية تهيئة الموقع ليصبح ملحوظاُ وأكثر قابلية للاكتشاف والأرشفة من قبل محركات البحث.
تقوم محركات البحث مثل جوجل بنشر برمجيات خاصة (تدعي بالزواحف) تعمل على سبر الويب بحثاً عن مواقع جديدة، والقيام بتصنيف هذه المواقع وإضافتها إلى فهرسها حتى يتم عرضها عند البحث عن محتوى مشابه.
لكي يكون موقعك ملاحظاً بالنسبة لهذه الزواحف، يجب أن يحتوي على موجهات خاصة تساعد هذه الزواحف على تصنيف هذا الموقع. فكلما ارتفع تصنيف موقعك، كلما ارتفع تقييم محرك البحث له وعامله على أنه أنسب خيار يتوافق مع كلمة البحث.
هنالك طرق متعددة لتحسين محركات البحث، تبدأ من البناء الصحيح لموقعك، وتستمر من خلال وضع محتوى واضح يمكن تصنيفه من قبل محركات البحث بسهولة يعتمد على كلمات مفتاحية واضحة.
في هذا السياق ننصح بالاهتمام ببناء الموقع الإلكتروني بالشكل الصحيح أو عرضه على الخبراء لكي يقوموا بمساعدتك على تسحينه وأرشفته بالشكل الصحيح من قبل محركات البحث.
اقرأ أيضاً: كيف تعمل محركات البحث
2- التسويق باستخدام الإيميل Email Marketing
كل منا قد استقبل على الأقل إيميلاً واحداً يعرض خدمات شركات معينة أو عروض تقدمها شركة أخرى.
تمتلك الشركات قاعدة معطيات تضم إيميلات المشتركين لديها سواء أكانوا عملاء فعليين أو مجرد عملاء مرتقبين، وترسل لهم إيميلات بشكل دوري تعرض لهم جديدها من المنتجات والخدمات والنشاطات لكي تبقى على تواصل معهم.
تضمن هذه الطريقة هي الأخرى الألفة مع العميل وتزيد من ترسيخ العلامة التجارية في عقل المستهلك.
3- التسويق من خلال الأشخاص المؤثرين Influencer Marketing
المقصود بالأشخاص المؤثرين، هم الأشخاص المشاهير كالمغنين والممثلين والفنانين ولاعبي كرة القدم وغيرهم من الأفراد الذين لديهم عدد كبير من المتابعين على مواقع التواصل الاجتماعي مما يعني الكثير من الزيارات لصفحاتهم.
يعرض هؤلاء المؤثرين المنتجات والخدمات على صفحاتهم ومواقعهم الإلكترونية مقابل نسبة من الأرباح أو مقابل مردود ثابت يتم الاتفاق عليه مع الشركة صاحبة الإعلان.
من الجدير بالذكر بأن هذه الإعلانات تدر الكثير من الأرباح على الشخص المؤثر والكثير من الزوار على الجهة المعلنة.
4- التسويق بالعمولة Affiliate Marketing
التسويق بالعمولة هو أن تقوم صفحة أو موقع ما (الوسيط) بعرض إعلانات معينة، وتكون هذه الإعلانات مزودة بروابط فريدة بالعادة، مما يسمح لصاحب المنتج أو الخدمة بمعرفة الوسيط الذي تمت عملية البيع عن طريقته.
يمكن للوسطاء الإعلان على مدوناتهم أو صفحاتهم الاجتماعية أو حتى مواقعهم الخاصة أو قنواتهم على اليوتيوب.
غالباً ما يكون هناك شروط للسماح للوسطاء بالإعلان كتجاوز حد معين من المشتركين أو تحقيق عدد من الزيارات بشكل يومي للموقع وغيرها الكثير.
5- التسويق من خلال السمعة Reputation Marketing
هذا النوع من التسويق يعتمد على تلميع تحسين سمعة الماركات والعلامات التجارية من خلال زيادة ذكر هذه المنتجات على الشبكة العنكبوتية.
يتم هذه الأمر غالباً من خلال مواقع التواصل الاجتماعي والمنتديات وصفحات مراجعة وتقييم المنتجات والخدمات التي تناقش تفاصيل هذه الخدمة أو المنتج بشكل دقيق ومدى الرضا عنه.
جزء من هذه الاستراتيجية هو تشكيل صورة معينة إيجابية عن العلامة التجارية في ذهن الزبون، ومن ثم العمل على تحسين هذه الصورة بشكل مستمر.
6- التسويق المرئي Video Marketing
التسويق المرئي فعال جداً في كسب انتباه العملاء وشدهم نحو التفكير في المنتج وتذكره أينما رأوه. غالباً ما تجد فيديوهات قصيرة تصف المنتجات سواء على اليوتيوب أو على مواقع التواصل الاجتماعي.
هذه الوسيلة فعالة جداً وقادرة على محاكاة مشاعر الزبائن، وقد أثبتت جدارتها في استقطاب الزبائن إلى مواقع الشركة لحجز المنتج أو الخدمة المعروضة.
7- التسويق من خلال الرسائل Messaging Marketing
المقصود بالتسويق عن طريق الرسائل أن يتم فتح قناة مباشرة للزوار أو متصفحي مواقع الويب أو مواقع التواصل الاجتماعي للتواصل مع الشركة والرد الآني على العملاء للإجابة عن استفساراتهم وتساؤلاتهم وطلباتهم، مما يسمح بزيادة الثقة مع هؤلاء الزبائن وتحوليهم لعملا فعليين يشترون المنتجات والخدمات المعروضة.
8- التسويق من خلال المحتوى Content Marketing
هذه الطريقة بالتسويق الإلكتروني تعتبر طريقة ناجحة وفعالة أيضاُ.
تقوم هذه الطريقة على تقديم محتوى مفيد ومحدث عن مواضيع مختلفة تهم القارئ وتتناسب مع طبيعة ونوع منتجات الشرطة.
فمثلاً ممكن لشركة بيع أواني منزلية أن تنشر محتوى يخص الطبخ والوصفات التي يكمن تطبيها باستخدام الأدوات المنزلية التي يعرضها الموقع الإلكتروني.
يكون هذه المحتوى مجاني ويهدف لجذب الزبون للموقع الإلكتروني وتعريفه بالفائدة من المنتج المقدم، وبناء علاقة جيدة مع هذا الزبون ومن ثم توجيهه نحو المنتجات والخدمات التي يقدمها الموقع الإلكتروني.
من نتائج هذه الطريقة أيضاً بأنها تزيد من عدد الزيارات على الموقع الإلكتروني وبالتالي يصبح الموقع ملاحظاً أكثر من قبل محركات البحث ويحظى بثقة أكبر عندها، مما يؤدي إلى رفع تصنيف هذا الموقع عند محركات البحث، وهذا من شأنه أن يدفع هذا الموقع نحو الصفحات الأولى من نتائج البحث.
9- تحسين معدل التحول Conversion Rate Optimization
إن تحسين معدل التحول CRO هو عبارة عن زيادة نسبة زوار الموقع الإلكتروني الذين يتحولون إلى عملاء فعليين. يعتبر هذا المعدل مهم جداً في خطة التسويق الإلكتروني.
إن عملية التحول أو المرحلة المفترض أن يتحول بها الزائر لزبون هي عملية متغيرة من عمل لآخر. لكن بالمجمل تقوم الشركات وفريق التسويق بدراسة سلوك الزائر، والخطوات التي يتخذها في طريقه للتحول إلى زبون فعلي، وبالتالي إن تحسين معدل التحول CRO هو تفنيد للأمور والمراحل التي منعته من الوصول لمرحلة الزبون الفعلي، مما يساعد على تجتب هذه العوائق ومحاولة تحسينها من أجل الحصول على عدد أكبير من الزبائن.
قد يكون التغيير عبارة عن تغيير بعض الجمل بوصف المنتج، وقد يكون تغيير لطريقة عرض المنتجات، وقد يتطلب الأمر تغييراً شاملاً للموقع بغرض الوصول للموقع الجذاب الفاعل القادر على استقطاب عدد أكبر من الزبائن.
10- التسويق من خلال الشبكات الاجتماعية Social Media Marketing
التسويق من خلال الشبكات الاجتماعية هو الاستخدام الفعال لمنصات المواقع الاجتماعية بغرض الوصول للزبائن بشكل مباشر والتواصل معهم ومعرفة رغباتهم واحتياجاتهم الحقيقية.
إن استخدام مواقع التواصل الاجتماعي أمر في غاية الأهمية كون كل شخص لديه حسابات متنوعة على هذه المنصات، وبالتالي هنالك فرصة كبيرة للتعامل مع الأفراد واستقطابهم عن طريق هذه المواقع.
تعتبر مواقع التواصل الاجتماعي أفضل طريقة لبناء العلاقات القوية مع الزبائن والحصول على ثقتهم وولائهم.
11- الإعلان عن طريق الدفع-من-خلال-النقر Pay-Per-Click Advertisement
تعتبر هذه الطريقة من التسويق الإلكتروني PPC طريقة شائعة جداً وفعالة لكسب زوار جدد للموقع الإلكتروني، تقوم على حجز زاوية أو مساحة معينة بغرض الإعلان على محركات البحث أو مواقع الويب الأخرى.
هذه الطريقة كفيلة بزيادة عدد الزوار لموقع ما.
الجميل بالأمر بان صاحب الموقع يدفع حسب الاستخدام فقط، أي بناء على عدد النقرات للدعاية وبالتالي ليس عليه أن يدفع أي مبلغ زيادة لم يستفد منه.
